Faire face à l’agressivité et à la violence


Vous êtes soucieux de la qualité des interactions humaines et du fonctionnement de votre organisation. Les tensions dans les équipes, les comportements agressifs du public, les actes de violence vous interpellent.


Vous considérez que des actions professionnelles constructives sont requises à propos des situations d’agressivité et/ou de violence.


Notre approche des phénomènes agressifs et/ou violents consiste à 

  • En comprendre les sources et les mécanismes issus du contexte sociétal, organisationnel et relationnel
  • Identifier les stratégies et attitudes permettant d’y faire face 
  • Expérimenter ces stratégies et attitudes sous l’angle de la prévention, de la gestion et du traitement des incidents critiques 
  • Accueillir et accompagner l’inattendu et l’imprévisible qui surgit d’une personne, d’un groupe, d’une organisation ou de l’environnement.

Nous vous proposons de travailler à


  • Ecouter les perceptions, les impressions, les regards subjectifs. Les distinguer des faits objectifs 
  • Explorer la manière dont la situation critique s’est construite et le contexte dans lequel elle se produit 
  • Analyser la complexité des situations : interaction dynamique entre les niveaux interpersonnel et organisationnel, et prise en compte des trois temps du phénomène de violence: prévention, gestion, traitement.
  • Introduire du tiers par la prise de recul et la verbalisation 
  • Interroger les phénomènes et les stratégies d’intervention au regard des valeurs, de l’éthique, des législations, des règlements, etc. 
  • Passer du corps traversé par l’agressivité et/ou la violence aux ressources du corps

  • Remettre du bord là où ça déborde, c’est à dire permettre à l’angoisse de s’exprimer dans un espace et un temps définis. Faire place à l'expression de la colère et des désaccords pour prévenir le passage à la violence. Apprendre les stratégies de désescalade 
  • S’inscrire dans une dimension multifactorielle des phénomènes violents : sortir de la réponse toute faite qui règlerait la question une fois pour toute et qui exige une logique binaire (perdants et gagnants, injuriés et fautifs, victimes et bourreaux) 
  • Lever l’éventuel flou du cadre 
  • Clarifier les fonctions, les rôles et les missions 
  • Développer la cohésion relationnelle au sein des équipes, et la cohérence du système avec l’environnement 
  • Ouvrir des marges d’autonomie et de responsabilité 
  • etc.

Notre méthodologie

Notre approche s’appuie sur la mise en place d’un processus constructif au sein duquel nous recourons à l’interactivité, la perspective émergente, la facilitation de la réflexion collective, les mises en situation, le brainstorming, les exercices en sous-groupes, etc.

Nous vous proposons trois modes d’intervention

  • De la formation, sur votre site
  • De l’intervention suite à des incidents critiques et/ou à partir de vos souhaits. Par exemple, mise en place d’un dispositif de prévention de la violence, apprentissage des stratégies de désescalade, processus de debriefing émotionnel post-traumatique, élaboration d’un dispositif opérationnel de gestion des règles, sanctions et réparations
  • De l’accompagnement individuel ou d’équipe (accompagnement-coaching, supervision, …)

Vous pouvez prendre contact avec nous pour une offre adaptée à vos besoins
Par mail à cfipfrance[@]gmail.com
par téléphone au 03 20 87 39 44 au 06 70 74 96 33 (Odile Delhaye)


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